Diplomado en Transformación de la Experiencia del Cliente para la Era digital con insignia

EDUCACIÓN CONTINUA INSTITUTO FORUM

Profesionales independientes y/o colaboradores de empresas, que tengan en su proyecto de vida, profesional o personal, el potencializar su relación asertiva con sus clientes internos y externos. Así mismo, para personal de atención al cliente, ejecutivos - directivos – emprendedores y/o estrategas de diversas disciplinas y sectores de la economía, conscientes de la importancia de generar en la Experiencia del Cliente, experiencias memorables y lograr su fidelización, utilizando tecnología e IA, respectiva.

Fecha de inicio:

24 de agosto de 2026.

Una semana después del proceso de entrevista

96 horas.

El valor de la matrícula por semestre para 2026 es:

3.866.000 COP

El horario es el siguiente: martes, miércoles y jueves de 6:00 p.m. a 9:00 p.m.

Este programa se dicta en la Universidad de la Sabana, sede calle 80 (carrera 69 #80 - 45, Bogotá).

Solicitar Información

Diligencia este formulario y obtén información adicional del programa de tu interés

Nombre

Apellido

Correo electrónico

Teléfono móvil

Profesión

Cargo

Compañía

Ciudad

Comentario

Cohorte de interés Forum

Programa de interés Forum

Canal de origen forum

Los campos marcados con (*) son obligatorios

FORUM

Habeas data

He leído y acepto los términos y condiciones de la Política de Protección de Datos

¿QUÉ APRENDERÁS?

Diplomado en Transformación de Experiencia del cliente para la era digital

96 horas

Descargar Malla Curricular

Módulo 1:

La experiencia del cliente como experiencia de valor

Duración: 15 horas

Evolución del CX: del servicio a la experiencia transformadora Arquitectura estratégica de experiencias memorables Centricidad en el cliente y el cliente de hoy Diseño de propuestas de valor centradas en el cliente Tendencias globales en CX y su aplicación en Latinoamérica Impacto del CX en los resultados de negocio: ROI Casos de éxito de transformación CX en empresas líderes

Total créditos:

Módulo 2:

Gestión de la innovación en CX

Duración: 9 horas

Tipos de innovación: incremental, disruptiva, digital, emocional. Design Thinking para experiencias memorables. ZMOT y momentos de verdad como oportunidades de innovación. Fracasos y aprendizajes en innovación de experiencia

Total créditos:

Módulo 3:

Liderazgo centrado en el cliente

Duración: 12 horas

Estilos de liderazgo aplicables a CX Comunicación Asertiva La escucha activa para crear valor en los Clientes Gestión las Emociones y los estados de ánimo limitantes Equipos al alto rendimiento Competencias del líder CX en la era digital

Total créditos:

Módulo 4:

Herramientas para la gestión del cliente: tendencias con tecnología e IA

Duración: 12 horas

La proactividad, el punto de partida Customer Journey Map y Blueprint de servicio Inteligencia Artificial generativa en CX Chatbots empáticos y asistentes virtuales Automatización con toque humano Realidad aumentada y virtual

Total créditos:

Módulo 5:

Employee Experiencie

Duración: 9 horas

Momentos clave en la experiencia del empleado Herramientas de gestión de EX Cultura centrada en el colaborador Rol del líder en la experiencia interna.

Total créditos:

Módulo 6:

Mercadeo experiencial

Duración: 12 horas

Fundamentos del mercadeo experiencial Diseño de experiencias sensoriales Lovemarks y conexión emocional Neuromarketing y comportamiento del consumidor Tecnología en el mercadeo experiencial

Total créditos:

Módulo 7:

Medición inteligente y emocional

Duración: 12 horas

NPS, CSAT, CES y análisis de sentimientos KPI estratégicos y operativos. Voz del cliente (VOC) y cliente sintético Big Data y CX predictiva Aplicación de IA para interpretar emociones en texto y voz.

Total créditos:

Módulo 8:

CX desde el enfoque digital

Duración: 12 horas

Concepto servicio y transformación digital Social Media (SCRM) Comercio electrónico en la experiencia del cliente Analítica y usabilidad de la web Omnicanalidad potenciada por IA: estrategias y casos de éxito

Total créditos:

Módulo 9:

Ética empresarial

Duración: 6 horas

Integración de Consideraciones Éticas y Sociales en la Toma de Decisiones Identificación de dilemas éticos y sociales comunes en el ámbito empresarial y cómo abordarlos de manera ética y responsable. Promoción de Prácticas Empresariales Responsables y Sostenibles. Análisis de casos prácticos. Desarrollo de estrategias para promover una cultura organizacional basada en valores éticos y comprometida con la sostenibilidad.

Total créditos:

Objetivo

El panorama empresarial ha evolucionado drásticamente en los últimos años, donde la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en el principal diferenciador competitivo. Según estudios recientes, se espera que más del 80% de las interacciones con clientes estén mediadas por IA para los próximos años, transformando radicalmente la forma en que las empresas se relacionan con sus consumidores

Dirigido a

Horario

Martes, miércoles y jueves de 7:00pm a 10:00pm

Política de descuentos

Los siguientes documentos son los solicitados por la Universidad de La Sabana.

Descuento graduado

Descuento del 15% para graduado de programas de pregrado, posgrados o educación continua de la Universidad de La Sabana. No aplica programas de Inalde.

Descuento estudiante

Descuento del 15% para estudiantes activos de los programas de pregrado de la Universidad.

Descuento por pronto pago

Los descuentos no son acumulables*

CONTACTO

¡Estamos para servir más y mejor!

Llámanos

Celular/WhatsApp (+57) 310 218 9893

Teléfonos fijos y Línea nacional (+1) 8615555 ext. 14208 - 01 8000 11 6363

Lucía Romero
Gestora de servicios. sandra.romero5@unisabana.edu.co sandra.romero5@unisabana.edu.co

Carrera 69 #80 - 45 piso 5, sede Calle 80, Bogotá, Colombia.

Soy:

Soy

Enlaces de interés