Especialización en Gerencia de la Experiencia del Cliente - Chía
La experiencia del cliente dejó de ser exclusivamente un asunto de servicio para convertirse en una capacidad estratégica de las organizaciones. La Especialización en Gerencia de la Experiencia del Cliente forma profesionales capaces de comprender integralmente las necesidades, emociones y expectativas de los clientes y convertir ese conocimiento en estrategias, procesos y experiencias que generen valor sostenible.
2 semestres
Presencial - virtual (híbrida)
19.436.000 COP / 5.075 USD aprox.
Información del programa
Este programa tiene como objetivo formar especialistas en Gerencia de la Experiencia del Cliente, que sean íntegros y líderes capaces de diseñar, implementar y gestionar estrategias innovadoras que generen valor sostenible para las organizaciones y la sociedad, fundamentados en principios éticos, visión humanista y alto sentido de excelencia.
La Especialización en Gerencia de la Experiencia del Cliente de la Universidad de La Sabana brinda las herramientas para comprender al cliente, anticiparte a sus expectativas y convertir cada interacción en una oportunidad para generar valor, diferenciación y relaciones de largo plazo.
En solo dos semestres y 24 créditos, nuestros estudiantes tienen una formación de alto nivel en gerencia, experiencia del cliente, inteligencia artificial, innovación, marketing experiencial, comunicación estratégica y gestión de operaciones, en una modalidad híbrida presencial–virtual que combina flexibilidad con interacción académica. Es una propuesta pensada para profesionales que quieren mantenerse vigentes, fortalecer su capacidad de decisión y llevar nuevas ideas directamente a su organización.
24 de octubre de 2026.
Primer periodo del año: agosto a enero - Segundo periodo del año: febrero a junio
2 Semestres - 24 Créditos
El valor de la matrícula por semestre:
19.436.000 COP / 5.075 USD aprox.
El valor de la inscripción:
168.000 COP / 44 USD aprox.
Total Inversión: $38.872.000 COP / $10.149 USD aprox.
*Se liquida al valor aproximado TRM del día para USD. Este precio aplica, siempre y cuando el estudiante inicie y no aplace ningún semestre o ciclo. En caso contrario, cuando el estudiante realice su reintegro, el precio será el vigente para ese ciclo.
4376 Esta Especialización está sujeta a inspección y vigilancia por parte del Ministerio de Educación Nacional
Registro Calificado según Resolución MEN N° 020700 del 4 de agosto del 2026. Vigencia por 7 años.
TÍTULO QUE OTORGA:
Especialista en Gerencia del Servicio.
MODALIDAD:
Presencial - virtual (híbrida).
TIPO DE FORMACIÓN ACADÉMICA OFERTADA:
Especialización.
NIVEL EDUCATIVO:
Posgrado.
Este programa se dicta presencial en el Campus del Puente del Común, Km. 7, Autopista Norte de Bogotá - Chía, Cundinamarca en el siguiente horario: viernes 3:30 p.m. a 8:00 p.m. sábados 7:00 a.m. a 11:30 a.m.
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Para tener en cuenta:
- No es acumulable con otros descuentos o becas.
- Aplica únicamente para primer semestre.
- Fechas de pago sujetas al inicio de clases del programa.
Perfil del Aspirante
El programa está dirigido a profesionales de cualquier disciplina que quieren pasar de gestionar interacciones a liderar la experiencia que construye la relación con el cliente y que cuentan con al menos dos años de experiencia en áreas relacionadas con la gerencia del servicio, atención, relación o experiencia del cliente, y que buscan evolucionar de la gestión de interacciones hacia el liderazgo estratégico de experiencias memorables y generadoras de valor.
Son profesionales con claridad sobre su proyecto de vida personal y profesional, disposición para el aprendizaje continuo, capacidad de análisis y pensamiento crítico, así como habilidades para trabajar colaborativamente y abordar retos organizacionales desde una perspectiva integral. Se interesan por comprender al cliente de manera profunda e integrar estrategia, innovación, tecnología, inteligencia artificial, comunicación y gestión de experiencias para responder a las nuevas dinámicas de relacionamiento entre las organizaciones y sus clientes.
Perfil Profesional
Al finalizar la Especialización, el profesional estará en capacidad de liderar la experiencia del cliente como una capacidad estratégica de la organización, articulando personas, procesos, tecnología, información y cultura para generar relaciones de valor y resultados sostenibles.
Será capaz de diseñar, implementar y evaluar estrategias de experiencia del cliente, interpretar sus necesidades, expectativas y emociones en los diferentes puntos de contacto, y transformar estos conocimientos en decisiones y soluciones que generen valor. Asimismo, podrá incorporar innovación, herramientas digitales, inteligencia artificial y tendencias emergentes para transformar experiencias y fortalecer la propuesta de valor de las organizaciones.
El profesional desarrollará competencias para comunicar de manera asertiva, empática y efectiva, movilizar equipos multidisciplinarios y contribuir a la consolidación de una cultura centrada en el cliente. Contará, además, con pensamiento estratégico, visión holística y prospectiva, orientación a resultados y criterios éticos y de responsabilidad social para tomar decisiones que fortalezcan la confianza, la fidelización y la sostenibilidad de las relaciones con los clientes.
Perfil Ocupacional
El graduado podrá desempeñarse en organizaciones de diferentes sectores y asumir roles de liderazgo, gestión, transformación y consultoría relacionados con la experiencia del cliente, el servicio y los procesos de relacionamiento.
Podrá liderar áreas de Experiencia del Cliente (CX), Servicio al Cliente y gestión de relaciones; dirigir proyectos de diseño, innovación, mejora y transformación de experiencias y puntos de contacto; y gestionar iniciativas de marketing experiencial, omnicanalidad y transformación digital centradas en el cliente.
Asimismo, estará en capacidad de desarrollar procesos de consultoría y acompañamiento organizacional para el diagnóstico, diseño, implementación y evaluación de modelos de experiencia del cliente; liderar sistemas de medición y análisis de indicadores de experiencia, satisfacción, fidelización y desempeño; y gestionar proyectos asociados al Modelo Integral de Experiencia del Cliente (MICX) en organizaciones de diferentes sectores.
Proceso de Inscripción y Admisión
Los siguientes documentos son los solicitados por la Universidad de La Sabana.
Consigne en cualquier oficina de BANCOLOMBIA cuenta PATE No. 20777 en el formato de recaudo empresarial, el valor de la inscripción ($168.000) a nombre de la Universidad de La Sabana. Debe escribir su documento de identidad en el espacio de REFERENCIA, nombres y apellidos completos y su número telefónico, con el fin de que su pago se pueda registrar en el sistema financiero. También puede realizar el pago en línea por medio del sistema PSE.
Ingrese al formulario de inscripción, cree su usuario y contraseña.
Ingrese a:
Formulario solicitud admisión.
Formulario en línea.
Haga clic en Posgrado
Diligencie el formulario de inscripción. Los datos marcados con (*) son obligatorios.
Adjunte la documentación solicitada:
Hoja de vida actualizada.
Copia del documento de identidad ampliada al 150%.
Copia del título de estudios de pregrado (acta o diploma).
Recibo de pago de los derechos de inscripción.
Una referencia personal.
Una foto 3x4 fondo blanco.
Si el formulario es aceptado por el sistema, le arrojará varias opciones para presentarse a entrevista y/o prueba, de las cuales usted deberá seleccionar solo una. Después el sistema le mostrará (lugar, fecha y hora) donde usted debe presentarse para realizar la entrevista y/o prueba.
Requisitos de Admisión
1. Haber aprobado la entrevista con el director del programa y haber cumplido con todos los pasos del proceso de inscripción.
2. Tener dos años mínimos de experiencia laboral certificada.
En el tiempo establecido por la unidad académica, se le informará el resultado de su proceso de admisión.
Si tiene dudas o inquietudes puede comunicarse al 8615555 ext: 14101.
¿Por qué estudiar la Especialización en Gerencia de la Experiencia del Cliente?
- Porque el cliente ya no compara únicamente productos: compara experiencias, la especialización amplía la mirada desde el servicio hacia la experiencia completa, integrando emociones, percepciones, puntos de contacto, procesos y canales.
- Porque combina estrategia, tecnología y humanidad, el currículo integra gerencia, innovación, marketing experiencial, IA, diseño de experiencias, comunicación, operaciones y ética para formar líderes capaces de conectar capacidades organizacionales.
- Porque aprendes haciendo, la Universidad de La Sabana privilegia la relevancia práctica y el aprendizaje experiencial; el programa lleva el conocimiento a situaciones reales y proyectos aplicados.
- Porque incorpora inteligencia artificial y tendencias emergentes. El plan aborda tecnologías emergentes e IA como parte de la gestión contemporánea de la experiencia del cliente, junto con innovación y transformación digital.
- Porque potencia tu liderazgo profesional. La formación fortalece pensamiento estratégico, comunicación, innovación, capacidad de decisión y dirección de equipos, con un marco ético y humanista.
- Porque ofrece una modalidad compatible con la vida profesional. La modalidad híbrida combina presencialidad y virtualidad para facilitar la continuidad formativa de profesionales activos.
- Porque cuenta con una trayectoria consolidada. El programa proviene de la Especialización en Gerencia del Servicio, creada en 1996, y su propuesta se actualiza para responder a la evolución de la gestión de la experiencia del cliente.
- En la especialización los estudiantes realizan un proyecto con impacto empresarial, el Modelo Integral de Experiencia del Cliente (MICX) se construye sobre una empresa real y articula diagnóstico, análisis, diseño de soluciones y gestión de la experiencia. Conviértete en el profesional capaz de conectar estrategia, personas, tecnología e innovación para crear experiencias de cliente que generen valor sostenible.
NUESTRO EQUIPO
Directivos y profesores del Posgrado Especialización en Gerencia de la Experiencia del Cliente
NUESTRO EQUIPO
Directivos y profesores del Posgrado Especialización en Gerencia de la Experiencia del Cliente
El equipo de la Especialización en Gerencia de la Experiencia del Cliente es reconocido por su calidad académica, estilo humano y atención personalizada; esto trasciende en la formación integral de sus estudiantes.
Encontrarás tanto el equipo directivo como el equipo profesoral.
AÑOS DE EXPERIENCIA
Contribuyendo en temas de gestión y gerencia a la construcción de una mejor sociedad y a la proyección de la identidad institucional, tanto en el nivel de posgrados como de educación continua.
WORLD CLASS ACCREDITED
Acreditación Internacional en el nivel de 5 estrellas recibida en 2019 y renovada en 2024, certificando que los programas del Instituto Forum se acoplan a su misión y a lo que el mercado y sociedad requieren.
DOCENTES DEL SECTOR PRODUCTIVO
Podrás tramitar tu proceso de admisión de manera rápida en unos simples pasos. Sólo debes llenar el formulario de admisión. Aportando experiencia práctica y actualizada, conectando la teoría con la realidad laboral y preparando mejor a los estudiantes para los desafíos del mercado.
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Carlos Andrés Pineda Ramírez
Gestor de Servicios. carlos.pineda1@unisabana.edu.co carlos.pineda1@unisabana.edu.co
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