Ese tiempo implicó para el personal de la Clínica, “un gran reto no solo como profesional sino como persona. Es la humanización del cuidado, el ser empático con el paciente y con la familia”, afirma la enfermera Bustos. A la inevitable capacidad de ponerse en los zapatos de sus pacientes se sumaba el estrés de manejar numerosos casos de alta gravedad y el aumento de la mortalidad por cuenta del virus. Un claro ejemplo de la magnitud de la situación en la Clínica fue el incremento en la capacidad para manejar fallecimientos, pasando de 3 a 12 camillas disponibles para atender a los pacientes que lamentablemente no lograron superar la enfermedad.  

“El personal de salud tenía angustia todo el tiempo de infectarse por la enfermedad, de infectar a sus familiares, o de morir por el covid”, plantea el doctor Juan Guillermo. Esa sensación fue más evidente durante el segundo pico, según cuenta la doctora María Leonor: “Los pacientes que se empezaron a morir eran más jóvenes y tuvimos muchos más contagios de las personas que trabajaban con nosotros. Fue un choque importante porque hubo una proyección de nuestro cuerpo asistencial. Los que se morían podían ser ellos y eso llevó a que existiera una sobrecarga emocional muy fuerte”.

Para atender esa situación, el equipo de Psiquiatría de la Clínica hizo seguimiento a los grupos de trabajo de los diferentes departamentos, entre ellos urgencias, UCI y hospitalización, para apoyar al personal con herramientas de catarsis que les permitieran sentirse mejor.  

Sin embargo, aun con miedo e incertidumbre, la respuesta del personal fue de disposición. En el tercer pico de la pandemia, cuando urgencias contaba con una ocupación cercana al 500%, la disponibilidad de los profesionales de la Clínica era limitada porque muchos de ellos ya estaban incapacitados por contagio de la enfermedad. “No teníamos espacio, no había ventiladores suficientes, entonces fue un reto poder tratar a todas las personas de la mejor manera”, afirma la doctora María Leonor.   

Xiomara recuerda que, aunque el equipo humano “tuvo que doblarse para hacer su trabajo, siempre hubo una mano dispuesta a ayudar, a decir ‘yo vengo, yo hago este turno’”, con la idea de garantizar la atención a los pacientes. Eso hizo que siempre pudieran volver a sus casas “con la satisfacción de que las cosas las estábamos haciendo bien”, concluye la enfermera.   Por su parte, para la doctora María Leonor, como subdirectora médica, uno de los indicadores de éxito más claros frente al manejo de la pandemia fue haberla superado sin una sola víctima mortal perteneciente al personal médico o administrativo de la Clínica.