Comunicación que conecta realidades: humanizando la innovación en el sector salud

Juliana Bermúdez, graduada de Comunicación Social y Periodismo de la Universidad de La Sabana, lidera la estrategia de reputación y asuntos corporativos de AstraZeneca para el Clúster Andino, en uno de los sectores más desafiantes y sensibles de la actualidad: la salud.

“Creo profundamente en que la comunicación puede transformar realidades y la vida de los pacientes”, expresa Juliana Bermúdez. Después de 14 años de carrera y de construir una sólida trayectoria en el sector de la salud, la graduada de Comunicación Social y Periodismo se ha convencido de que su profesión le permite “conectar personas, generar confianza y contribuir a causas que tengan impacto real en la vida de otros”. 

Esa misión la cumple actualmente como gerente de Comunicaciones y Relaciones Públicas de AstraZeneca. “Nunca había estado tan conectada con mi propósito como lo estoy hoy. Buscamos llegar a los pacientes traduciendo la innovación. La idea es que, sin importar dónde vivan, puedan tener acceso a información que cambia vidas”, expresa. 

Para llegar a esa visión de la comunicación, Juliana reconoce que fue esencial el camino recorrido. Al culminar su carrera, se sumergió en el demandante mundo de las agencias de comunicación, un entorno que define como una escuela fundamental y altamente formadora. Durante esta etapa inicial, trabajó en firmas destacadas como Dattis (hoy Llorente y Cuenca); Ágora, experta en salud y asuntos públicos, y Mediática, donde se desempeñó como ejecutiva de cuenta para CAFAM durante un largo periodo.

Trabajar con múltiples clientes y entender diferentes sectores de la economía le enseñó a Juliana a no encasillarse en una sola fórmula. En lugar de eso, aprendió a conectar con las necesidades puntuales de reputación de diversos públicos y, sobre todo, comprendió la importancia de inyectar rigor a la profesión. "Uno tiene que meterle metodología a la comunicación, darle ese peso estratégico que tiene y darle ese lugar dentro de las organizaciones ", señala, reconociendo que esta base en agencias fue el cimiento idóneo para prepararla hacia los desafíos de la alta dirección corporativa.

El desafío de construir confianza en un entorno crítico

La llegada de Juliana a AstraZeneca coincidió con uno de los eventos más críticos en la historia del sector de la salud en los últimos años. Llegó, en 2021, para gestionar la reputación en torno a la vacuna contra el COVID-19. Al asumir el cargo, la compañía enfrentaba una exposición mediática sin precedentes y la comunicación alrededor de la vacuna había atravesado momentos complejos.

El reto para Juliana en el Clúster Andino consistió en sembrar una verdadera cultura de comunicación interna, convencer a los equipos de su valor y entablar un diálogo abierto con los medios. Su labor consistió en explicar, de manera pedagógica y transparente, que la vacuna podía presentar eventos adversos, como cualquier desarrollo científico. Pero también en comunicar que su impacto había sido histórico: se convirtió en una de las herramientas que más vidas salvó en el planeta y en una de las vacunas más accesibles para países de bajos ingresos. Lograr contar esta historia real, de manera oportuna y con base en datos, fue una experiencia exigente que, según afirma, "repetiría mil veces" por el profundo aprendizaje humano y profesional que le aportó.

Actualmente, cuando Juliana reconoce que el sistema de salud enfrenta profundas transformaciones, su desafío principal consiste en generar una confianza genuina y duradera con actores tan diversos como el gobierno, las organizaciones de pacientes, los periodistas y las sociedades científicas.

Esa misión parte de una convicción clara: transformar vidas a través de la ciencia y enfrentar desafíos como el cáncer requiere un trabajo articulado entre múltiples actores. Por eso, Juliana ha impulsado alianzas con gobiernos, organizaciones de pacientes, periodistas, sociedades científicas y universidades, promoviendo espacios de colaboración que conecten al sector privado, el Estado y la academia para impulsar la innovación y generar un impacto real en la vida de los pacientes. 

Además, la estrategia de comunicación se ha cimentado en la coherencia corporativa y en la empatía hacia las audiencias. Juliana resalta que la reputación no se sostiene con publicaciones aisladas, sino con hechos reales que respalden el discurso de la marca. Por ejemplo, en línea con el compromiso global de la compañía por mitigar su impacto ambiental, el equipo cuenta con metas estrictas de reducción de CO2 que limitan los viajes en avión a los miembros de la organización. Asimismo, destaca que la confianza externa empieza desde el interior: el 80% de los colaboradores pertenecen a la fuerza de ventas en el campo, y es su sentido de pertenencia y convicción diaria lo que verdaderamente valida la reputación de la organización ante el mundo.

Hoy, Juliana trabaja para posicionar la comunicación como un eje estratégico capaz de generar confianza y conectar visiones diversas en entornos complejos. En una compañía con presencia global, uno de los desafíos que más la motiva es lograr que las decisiones, los mensajes y las conversaciones mantengan un sentido coherente y cercano para personas y contextos muy distintos.

Al mirar atrás, reconoce con gratitud el impacto que tuvo la Universidad de La Sabana en el inicio de su viaje, destacando las oportunidades internacionales que le brindó. Recuerda de manera muy especial su experiencia de intercambio estudiantil durante un semestre en España, una oportunidad que fue clave para configurar su visión global para trabajar en un entorno sin fronteras. "Fue de las mejores cosas que he vivido en mi vida, me encantó esa experiencia súper formadora", evoca. Hoy, esas bases humanas y profesionales continúan guiando su propósito: traducir la innovación para acercarla a las personas y poner la comunicación al servicio de la vida.