Oportunidad de Mejora

La Universidad de La Sabana reconoce que fortalecer el ciclo completo de escucha es una oportunidad para profundizar su capacidad de generar valor compartido con quienes viven, construyen y se relacionan con la Institución. La Universidad cuenta con diversos mecanismos de participación, generación de opinión y recopilación de información de sus grupos de interés, como estudios de percepción y satisfacción, encuestas de servicios, grupos focales, buzón de sugerencias, espacios de participación y diálogo, canales de atención y comunicación, entre otros; además de espacios para la rendición de cuentas, que incluyen instancias de retroalimentación, como el evento donde se presentan las memorias académicas anuales a diferentes grupos de interés. Estos mecanismos constituyen una base valiosa; sin embargo, suelen responder a fines específicos o propósitos particulares y no siempre se articulan entre sí para servir a objetivos institucionales superiores. Esta dispersión limita la lectura integral de las voces recogidas, dificulta identificar oportunidades de innovación y hace que los grupos de interés no siempre perciban cómo sus aportes se convierten en aprendizajes, decisiones, mejoras o soluciones concretas.

Por lo anterior, este reto, no está enfocado en generar más mecanismos o abrir más espacios de opinión o participación, sino fortalecer la forma en que la Universidad reconoce, atiende, interpreta, retroalimenta e involucra activamente las voces (necesidades, intereses y expectativas) de estudiantes, profesores, colaboradores, graduados y aliados. Aunque existen prácticas e instrumentos importantes, el ciclo completo de escucha aún puede consolidarse con mayor claridad, continuidad y conexión entre lo que se recoge, lo que se analiza, lo que se decide, lo que se comunica y lo que se transforma.

Hoy, la Universidad cuenta con múltiples capacidades, fortalezas y potencialidades que pueden ponerse en diálogo con aquello que sus grupos de interés valoran, necesitan, esperan y proyectan. Esta articulación representa una oportunidad para transformar la escucha en aprendizaje institucional, fortalecer la confianza, cuidar los vínculos y orientar respuestas más pertinentes, oportunas y sostenibles, que generen mayor valor tanto para las personas como para la Universidad y su entorno.

Este reto invita a la comunidad universitaria y a sus aliados a trabajar de manera colaborativa en la coconstrucción de soluciones innovadoras que fortalezcan la escucha, la atención, la retroalimentación y la participación activa. La oportunidad está en convertir la comprensión compartida en mejoras concretas de la experiencia, en nuevas formas de relación con la Universidad y en propuestas que contribuyan a objetivos comunes superiores.