El Ecosistema de Cuidado: una apuesta por la salud mental de la comunidad universitaria

La Universidad de La Sabana se encuentra articulando las capacidades, servicios, actores y rutas existentes para promover el bienestar emocional, prevenir riesgos y fortalecer la respuesta ante situaciones que requieren atención inmediata en salud mental. 

Hablar de salud mental en una comunidad universitaria implica mucho más que disponer de servicios de atención psicológica. También supone promover el bienestar, identificar y mitigar factores de riesgo y protección, saber cuándo pedir ayuda y contar con una comunidad preparada para acompañar y cuidar a quien lo necesita. 

Con esta perspectiva se desarrolló UniSabana Mentis, un proyecto institucional que permitió revisar las capacidades existentes en la Universidad y avanzar hacia un Ecosistema de Cuidado de la Salud Mental, orientado a fortalecer la manera en que la institución aborda el bienestar emocional de estudiantes, profesores y colaboradores. 

De acuerdo con Jenny Andrea Sarmiento, promotora de proyectos del Portafolio de Proyectos de Innovación, el punto de partida fue un diagnóstico institucional que permitió identificar las acciones que ya se desarrollaban en la Universidad y reconocer oportunidades para conectarlas de una manera más sistemática. 

Este ejercicio permitió identificar 140 acciones institucionales relacionadas con salud mental. El resultado evidenció que el principal desafío no estaba necesariamente en la ausencia de iniciativas, sino en fortalecer su articulación, trazabilidad y capacidad de respuesta como sistema. 

Así, el proyecto permitió avanzar de una lógica de acciones y servicios distribuidos hacia un Ecosistema de Cuidado de la Salud Mental, en el que diferentes capacidades y actores de la Universidad puedan trabajar de manera coordinada. 

Un ecosistema para promover, prevenir y responder 

El modelo se estructura alrededor de tres grandes ámbitos: promoción de la salud mental, prevención y preparación para la respuesta ante situaciones de riesgo. 

Esto significa que el cuidado no comienza únicamente cuando aparece una crisis. También implica generar condiciones que favorezcan el bienestar, entregar herramientas para reconocer señales de alerta y preparar a la comunidad para actuar de manera oportuna cuando una situación lo requiera. 

En este proceso se han fortalecido elementos como la Política Institucional de Salud Mental, la Ruta Institucional de Atención de Eventos en Salud Mental, estrategias de formación y capacitación, mecanismos de seguimiento e indicadores y herramientas de orientación y primera contención. 

Entre las iniciativas de formación se encuentra Mente Sana, curso impartido por los expertos de salud mental de la facultad de Ciencias de la Vida y el Bienestar y está dirigido a directivos, profesores, colaboradores y equipos específicos, como la Brigada de Emergencias de la Universidad y el equipo de la Dirección de Bienestar y Experiencia del Estudiante. 

El propósito es que los diferentes integrantes de la comunidad no solo conozcan los recursos disponibles, sino que puedan reconocer cuándo utilizarlos y cómo activar los apoyos institucionales. Para ello, se brindan pautas y herramientas esenciales para promover la salud mental y afrontar situaciones de crisis emocional, al tiempo que se fortalecen los conocimientos sobre su cuidado en el contexto universitario, las capacidades para responder ante situaciones complejas y los recursos de autocuidado que pueden incorporarse tanto dentro como fuera del entorno laboral. 

Una responsabilidad compartida 

El Ecosistema de Cuidado de la Salud Mental no reemplaza los servicios de atención psicológica o médica existentes ni constituye una nueva IPS. Su función es articular las capacidades institucionales, establecer responsabilidades y facilitar una respuesta coordinada cuando una situación requiere la participación de diferentes áreas. 

“La apuesta de fondo es entender la salud mental como una responsabilidad compartida de la comunidad universitaria”, explica Sarmiento. 

De esta manera, el modelo busca fortalecer una cultura en la que pedir ayuda, acompañar a otra persona y conocer las rutas institucionales hagan parte del cuidado cotidiano. 

¿Qué hacer si necesito apoyo? 

Para quienes hacen parte de la comunidad universitaria y necesitan este apoyo psicológico, pueden acceder a Tu Línea Amiga, servicio gratuito de orientación y atención psicológica de la Universidad. Puede solicitarse de manera programada a través de la App UniSabana. 

Tu Línea Amiga también ofrece atención en crisis. En estos casos, no es necesario contar con una cita previa: la persona puede acudir directamente al Centro Médico, ubicado en el edificio F, o comunicarse al 312 323 3333. La atención presencial y virtual está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. 

Cuando la situación está relacionada específicamente con dificultades familiares, otra alternativa es la Asesoría Familiar del Instituto Latinoamericano de la Familia - ILFARUS, que ofrece atención programada. 

Para profesores y colaboradores, también existe la posibilidad de acceder a los servicios de atención psicosocial asociados a la ARL, de acuerdo con las rutas establecidas para este grupo de la comunidad. 

¿Y si identifico una situación de riesgo en otra persona? 

El Ecosistema de Cuidado también contempla el papel de quienes están alrededor de una persona que puede estar atravesando una situación de riesgo. 

En estos casos, la recomendación es no asumir la situación en solitario. Si la persona se encuentra en el campus, puede ser acompañada a Tu Línea Amiga, ubicada en el Centro Médico. Si no es posible movilizarla, se puede solicitar orientación a través de Tu Línea Amiga o pedir apoyo a un brigadista mediante la Central de Emergencias de la Universidad. 

El equipo de Tu Línea Amiga puede orientar sobre los pasos que deben seguirse frente a la situación identificada. Además, cuando corresponda, se puede informar a la Dirección de Estudiantes o al jefe inmediato para establecer estrategias de acompañamiento y seguimiento. 

Fuera del horario de atención institucional, ante una emergencia se recomienda acudir a los números de emergencia correspondientes, como la línea 123. 

Así mismo, la Universidad también cuenta con mecanismos específicos para situaciones de acoso, violencia sexual, violencias basadas en género u otros comportamientos que atenten contra la dignidad de los integrantes de la comunidad. En estos casos, puede activarse la Ruta Segura a través de Tu Línea Amiga. 

Formarse para cuidar 

La promoción y prevención de la salud mental también pasa por la formación. Por eso, el Ecosistema de Cuidado de la Salud Mental: UniSabana Mentis contempla diferentes estrategias dirigidas a los distintos integrantes de la comunidad. 

Para estudiantes, Tu Línea Amiga desarrolla actividades formativas abiertas y, en coordinación con las facultades, talleres sobre temáticas específicas identificadas de acuerdo con sus necesidades. 

Profesores y colaboradores cuentan, entre otras alternativas, con el curso Mente Sana, además de talleres ofrecidos por diferentes unidades. También se desarrollan actividades de formación desde la ARL, el Instituto Latinoamericano de la Familia (ILFARUS) y Desarrollo Humano. 

A estas estrategias se sumarán nuevas campañas de microlearning, que buscan llevar contenidos breves sobre salud mental a un mayor número de integrantes de la comunidad mediante los medios electrónicos institucionales. 

Del servicio al ecosistema de cuidado 

El desarrollo de UniSabana Mentis parte de una premisa: cuidar la salud mental no consiste únicamente en responder cuando aparece una dificultad, sino en construir las condiciones para prevenirla, reconocerla y atenderla oportunamente. 

El trabajo desarrollado a través de UniSabana Mentis permitió avanzar en esa articulación y consolidar una mirada institucional en la que promoción, prevención, atención, formación y seguimiento hacen parte de un mismo Ecosistema de Cuidado de la Salud Mental. 

Porque el cuidado también se construye cuando una persona desarrolla habilidades para su propio autocuidado y reconoce cuándo necesita pedir ayuda; cuando identifica que alguien más puede necesitarla y, desde una actitud corresponsable, está atenta a su bienestar y sabe cómo orientar o activar los apoyos disponibles; y cuando, como institución, se cuenta con la capacidad para responder y gestionar la salud mental de manera articulada.