Consultorio de Servicio UniSabana celebra 10 años transformando organizaciones y comunidades

El Consultorio de Servicio de la Universidad de La Sabana, iniciativa de la Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas y de la carrera de Administración & Servicio, celebra diez años de trabajo acompañando a emprendedores, empresas, fundaciones y comunidades mediante un modelo que convierte el conocimiento académico en soluciones con impacto real.  

Esta conmemoración coincide con la renovación de su identidad visual, reflejando la evolución de un proyecto que ha fortalecido organizaciones y formado profesionales comprometidos con la transformación del entorno. 

Durante esta década, el Consultorio ha demostrado que el servicio va más allá de la atención al cliente. Entendido como una estrategia de gestión, se ha convertido en una herramienta para fortalecer la sostenibilidad, mejorar la experiencia de las organizaciones y generar valor para las personas y las comunidades. 

Para Lina María Téllez, jefe del Consultorio de Servicio UniSabana, el verdadero impacto del proyecto comienza por reconocer que detrás de cada organización hay personas que también necesitan ser acompañadas. 

"Muchos de nuestros beneficiarios nos dicen que, después de una mentoría o una formación, se sienten vistos. No se trata únicamente de impulsar una estrategia para fortalecer una organización, sino de ayudar a que quien lidera un emprendimiento, una asociación o una empresa también descubra su potencial y comprenda que él también es importante", afirma. 

En un contexto donde muchos emprendimientos y organizaciones enfrentan dificultades para consolidar modelos de gestión sostenibles, el Consultorio responde conectando la experiencia académica con las necesidades del entorno. Así, estudiantes y profesores trabajan junto a organizaciones para diseñar soluciones aplicables a desafíos reales. 

Aprendizaje experiencial que transforma organizaciones 

El Consultorio de Servicio constituye uno de los escenarios de aprendizaje experiencial de la Universidad de La Sabana. Allí, los estudiantes, principalmente de la carrera de Administración & Servicio, aplican los conocimientos adquiridos en el aula para resolver retos de empresas, fundaciones, asociaciones, entidades públicas y emprendimientos. 

Acompañados por profesores y expertos, desarrollan competencias en liderazgo, consultoría, innovación, calidad, hospitalidad y experiencia del cliente mientras generan soluciones con impacto tangible para las organizaciones. 

"En el Consultorio de Servicio UniSabana entendemos que el servicio es estrategia. Por eso lo transformamos en un motor de impacto, donde el conocimiento académico se traduce en soluciones concretas para emprendedores, comunidades y organizaciones", afirma Lina María Téllez. 

Esa transformación también ocurre en los estudiantes, quienes encuentran en el Consultorio un escenario para desarrollar competencias profesionales mientras descubren habilidades personales que muchas veces desconocían. 

"Hemos visto estudiantes que llegan con inseguridad, ansiedad o timidez y, durante el proceso, descubren fortalezas que nunca imaginaron tener. Esa transformación les da más confianza para asumir nuevos retos y creer en sus capacidades", explica Lina. 

Este trabajo colaborativo también involucra docentes y voluntarios que acompañan los procesos de formación y consultoría, fortaleciendo la relación entre la Universidad y el entorno. 

"Estudiantes, en su mayoría de Administración & Servicio, docentes y voluntarios acompañan estos procesos mediante mentorías especializadas, programas certificados como Crea, Impacta y Transforma y laboratorios de experiencias donde se co-crean soluciones con impacto real y medible", destaca Olga Lucía Pardo Vargas, directora del programa de Administración & Servicio. 

Más allá de aplicar conocimientos técnicos, los estudiantes aprenden a comprender las necesidades de las personas con las que trabajan y a construir soluciones desde la empatía y la colaboración. 

"Nuestros estudiantes aprenden a reconocer dónde están sus fortalezas, cuáles son sus barreras y cómo leer las expectativas de quienes llegan al Consultorio. Ese contacto con personas reales transforma profundamente su manera de ejercer la profesión", afirma Lina. 

Cinco ejes para fortalecer organizaciones 

Para responder a las necesidades de organizaciones de diferentes sectores, el Consultorio ha consolidado cinco ejes estratégicos que orientan sus procesos de acompañamiento y permiten diseñar soluciones adaptadas a cada contexto: 

• Estrategia empresarial.  
• Servicio y experiencia del cliente.  
• Procesos y eficiencia operativa.  
• Innovación y creatividad.  
• Marketing y posicionamiento.  

Estos ejes permiten diseñar soluciones adaptadas a las necesidades de cada organización y conectar el conocimiento universitario con los retos del sector empresarial y social. 

Un acompañamiento integral 

Para generar impacto en diferentes contextos, el Consultorio desarrolla cuatro líneas de acción: 

• Mentorías especializadas, con acompañamiento en 28 temáticas para fortalecer emprendimientos y organizaciones.  
• Píldoras de conocimiento, espacios de formación adaptados a las necesidades de cada grupo.  
• Laboratorio de Experiencias, donde la inmersión y la co-creación permiten construir soluciones a desafíos reales.  
• Certificación Crea, Impacta y Transforma, orientada a empresas, marcas y emprendimientos que buscan fortalecer su cultura de servicio y la experiencia de sus clientes.  

Además, el Consultorio acompaña entidades públicas, organizaciones privadas, fundaciones, asociaciones, instituciones educativas y mesas de trabajo enfocadas en el desarrollo social y económico de Sabana Centro y otras regiones del país. 

Diez años de impacto 

El crecimiento del Consultorio de Servicio se refleja en los resultados alcanzados durante su primera década de funcionamiento: 

• Más de 26.790 personas beneficiadas.  
• 927 mentorías especializadas.  
• 515 emprendimientos asesorados.  
• 135 organizaciones acompañadas.  
• 1.232 actividades desarrolladas.  
• 213 charlas de formación.  
• 9 brigadas de servicio.  
• Presencia en 24 zonas del país.  

Estas cifras evidencian un modelo que conecta la formación académica con las necesidades del entorno y contribuye al fortalecimiento del tejido empresarial y social. 

Una nueva imagen para una nueva etapa 

La celebración de los diez años también marca el inicio de una nueva etapa para el Consultorio de Servicio con la renovación de su identidad visual. 

Más que un cambio gráfico, esta evolución representa el crecimiento de un proyecto que mantiene intacta su propósito: formar profesionales capaces de liderar desde el servicio y acompañar a organizaciones que buscan crecer, innovar y generar un impacto positivo en la sociedad. 

"Es una identidad que refleja lo que somos: personas creativas, cuidadoras y profundamente humanistas. Queremos que cada estudiante y cada beneficiario se sienta escuchado, importante y acompañado. Nuestro propósito siempre ha sido crecer junto con quienes confían en nosotros", afirma Lina. 

Un modelo con identidad propia 

Para Lina María Téllez, el Consultorio de Servicio es único porque nace de la identidad institucional de la Universidad de La Sabana y de una carrera que entiende el servicio como una estrategia para transformar organizaciones y personas. 

"Nuestra fortaleza está en integrar conocimientos sobre experiencia del cliente, hospitalidad, calidad, innovación y responsabilidad social para responder a desafíos reales. Esa combinación nos permite acompañar a las organizaciones desde una mirada profundamente humana", explica. 

Durante una década, cientos de estudiantes han puesto sus conocimientos al servicio de otros, demostrando que el aprendizaje adquiere un mayor significado cuando contribuye a resolver desafíos reales. 

Hoy, el Consultorio de Servicio UniSabana reafirma el compromiso de la Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas con una formación que integra excelencia académica, aprendizaje experiencial y transformación social, convencido de que una gestión del servicio centrada en las personas fortalece organizaciones, genera oportunidades, dignifica comunidades y transforma vidas.