Liderando la transformación del talento humano con IA: historias de nuestros graduados

Tres graduados de la Universidad de La Sabana están promoviendo iniciativas de uso responsable de la IA en diferentes sectores, con la idea de potenciar las capacidades profesionales de sus equipos y hallar nuevas soluciones para sus clientes.

La inteligencia artificial transformó el trabajo. Hasta hace poco, en el mundo de la logística, un operador debía pasar horas al teléfono llamando a conductores para saber en qué parte del trayecto se encontraban, hacer cuentas mentales sobre los tiempos estimados de llegada y cruzar los dedos para que no se presentaran retrasos. Asimismo, en las compañías, adelantar procesos administrativos, como la selección de personal, implicaba realizar entrevistas extensas y múltiples etapas para determinar si el perfil de un candidato se ajustaba a los criterios clave del cargo. Y, en el mundo de las agencias, la creación de una campaña de comunicación implicaba sesiones extensas de ideación, jornadas de investigación, revisiones interminables y el reto constante de enfrentar la temida hoja en blanco.

Aunque los desafíos de todos esos roles siguen presentes, la forma en que se desempeñan ha cambiado. Gracias a la inteligencia artificial, hoy es posible tomar decisiones más informadas a partir de datos en tiempo real, que permiten ofrecer soluciones más ágiles y resultados más eficientes. Así lo confirman tres de nuestros graduados: Juan Carlos Suárez, gerente de control interno de tecnología e infraestructura de Integra Logística; Jenny Forero, directora de tecnología de Burson; y Edna Almanza, gerente de tecnología de Juan Valdez. Ellos han impulsado, desde diferentes sectores, el uso responsable de esta innovación en sus compañías.

Iniciativas como las que lideran han contribuido a que Colombia ocupe hoy la quinta posición en el Índice Latinoamericano de Inteligencia Artificial, con avances notables en investigación y una adopción progresiva en diversos sectores económicos. A partir de sus experiencias, este reportaje explora cómo la inteligencia artificial está revolucionando procesos, potenciando el talento humano y abriendo nuevas posibilidades para transformar el trabajo.

Innovando para una logística más eficiente

"A mí me gusta resolver problemas", afirma Juan Carlos Suárez, graduado de Ingeniería Industrial y responsable del área de tecnología e infraestructura en Integra Logística, una empresa de logística tercerizada (3PL), con 18 años de experiencia. Para Juan Carlos, socio de la compañía, la tecnología ha sido una herramienta fundamental para enfrentar los desafíos del sector. En su criterio, este es un factor que, al igual que el servicio, marca la diferencia en un entorno altamente competitivo, en el que Integra coordina el transporte de mercancías, a través de una red de más de mil transportistas independientes que prestan servicios tanto para ellos como para otras empresas.

La incorporación de inteligencia artificial ha sido una de las apuestas más relevantes para optimizar sus operaciones. Por un lado, la IA les ha permitido mejorar la visibilidad de la flota en tiempo real, al conectarse con los GPS de los vehículos para predecir los tiempos estimados de arribo y generar alertas automáticas según el estado de las vías. Este sistema reemplaza el monitoreo manual que realizaba un operador en contacto constante con los transportistas, y permite contar ahora con información más precisa y actualizada. Esto no solo reduce la carga operativa del equipo, sino que mejora la toma de decisiones, optimiza la planificación de rutas y brinda a los clientes la posibilidad de anticiparse a posibles retrasos, fortaleciendo su confianza en el servicio.

Además, la IA les ha permitido desarrollar aplicaciones orientadas a mejorar la interacción con grupos de interés clave. Por ejemplo, al identificar una alta demanda de llamadas por parte de los transportistas para resolver dudas sobre facturación, diseñaron, mediante la generación de un código asistido por IA, una plataforma informativa que responde a sus necesidades. Al ser autogestionable, esta herramienta redujo en un 90 % las llamadas a la compañía tras su implementación. Para Juan Carlos, el verdadero reto al incorporar este tipo de soluciones está en lograr su apropiación por parte del público objetivo. En este caso, para facilitar su uso entre los transportistas, apostaron por una plataforma intuitiva, compatible con distintos dispositivos, que se adaptara a los procesos de última milla.

Otro frente de innovación ha estado enfocado en el área comercial. Cotizar servicios logísticos es una tarea compleja, ya que implica considerar múltiples factores que inciden en el precio final. Para responder a ese desafío, están desarrollando un cotizador automático basado en inteligencia artificial, que permita a los clientes ingresar información de forma sencilla y recibir estimaciones digitales. Tradicionalmente, este proceso requería visitas presenciales, por lo que la nueva herramienta no solo agilizaría la etapa de cotización, sino que también mejoraría la experiencia del cliente, al permitir una mejor comprensión de sus necesidades y ofrecer soluciones personalizadas de manera más rápida e interactiva.

Todas estas aplicaciones han sido construidas a partir de la generación de códigos de programación, por medio de la inteligencia artificial, lo que para Juan Carlos ha empoderado a su equipo para aprovechar esta herramienta con el fin de resolver problemas, incluso cuando estos van más allá de sus capacidades técnicas iniciales. "Nuestro ingeniero de desarrollo aprendió a hacerle las preguntas correctas a la inteligencia artificial para generar código; gracias a eso, ha podido crear soluciones útiles rápidamente", explica el también graduado de la Maestría en Diseño y Gestión de Procesos. En su criterio, el secreto está en que, al comprender el problema a fondo, su ingeniero es capaz de orientar de mejor forma a la inteligencia artificial, para conseguir una solución que responda de manera adecuada a las necesidades de la organización.

Además del diseño de estas aplicaciones para mejorar su servicio a los usuarios y transportistas, "Integra" ha incorporado licencias de plataformas como Microsoft Copilot, que actualmente apoyan la generación de análisis financieros que antes requerían largas jornadas de trabajo. Ahora obtienen resultados más rápidos y confiables. Sin embargo, Juan Carlos es claro: "La tecnología en sí no hace la diferencia", afirma, subrayando que todo parte de una base de datos sólida, construida de manera consciente y responsable por parte de una persona. "Si se le mete un balance financiero errado, la IA va a responder con base en esa información errada", continúa.

Soluciones como estas, aplicadas en distintas áreas de la empresa, han permitido liberar tiempo para que los equipos se concentren en tareas de mayor valor estratégico. "Por ejemplo, ya no tenemos documentadores de PQRS, sino que tenemos automatizado el proceso de recepción y gestión, para que nuestro equipo se dedique a analizar por qué se presentan y cuáles son las mejores prácticas para mejorar nuestros procesos", concluye.

A lo largo de su trayectoria, Juan Carlos Suárez ha ejercido roles enfocados en la optimización de procesos en compañías como Ecopetrol y Siemens.

Un impulso a la creatividad

“Trabajamos con personas, no con máquinas”, afirma Jenny Forero, graduada de Comunicación Social y Periodismo, quien lidera procesos con clientes del sector tecnológico en la agencia de comunicaciones Burson. Para ella, la inteligencia artificial no reemplaza la creatividad humana, sino que la potencia: llegó a su equipo para ampliar sus capacidades y liberar tiempo para lo que realmente requiere criterio, empatía y sensibilidad. En un entorno donde deben diseñar estrategias y piezas de comunicación con agilidad, la IA funciona como una aliada para responder con eficiencia, sin sacrificar el pensamiento estratégico ni el toque humano que exige cada campaña.

Una de las funciones clave de Jenny está en promover entre los miembros de su equipo prácticas responsables que apunten a ese objetivo, particularmente desde que WPP, grupo empresarial del cual Burson hace parte, decidió construir su propia plataforma de IA. "Se dieron cuenta hace un par de años de que necesitábamos desarrollar una plataforma que nos permitiera optimizar procesos internos, ser más eficientes y tener más tiempo para atender a los clientes", asegura la graduada.

Esta herramienta, que integra las últimas actualizaciones de tecnologías como OpenIA, Gemini y Anthropic, permite desarrollar de manera más sencilla actividades clave de agencias como Burson, que tradicionalmente implican una amplia inversión de tiempo. Desde asistir en la redacción de contenidos, construir un pódcast desde cero o realizar análisis de fortalezas, oportunidades y amenazas, todas las funciones están diseñadas para adaptarse a los buyer persona definidos por cada cliente, garantizando que el lenguaje y los mensajes se ajusten a las audiencias específicas. "Es un asistente que ayuda a mi equipo a animarse a escribir mejor en el día a día", explica Jenny, quien señala que este recurso también cuenta con una herramienta de generación de ideas, pensada para inspirar al equipo creativo y superar el bloqueo de la hoja en blanco.

“En una agencia de relaciones públicas, donde al terminar un contenido ya estamos trabajando en el siguiente, contar con herramientas que potencien el espíritu creativo es clave”, afirma la graduada. Según explica, la incorporación de esta plataforma ha permitido reducir los tiempos de elaboración de contenidos entre tres y cinco horas.

Sin embargo, para Jenny eso no es lo más valioso de este recurso tecnológico. Su mayor aporte es que opera dentro de un entorno cerrado, lo que garantiza la confidencialidad de los datos de los clientes: "Se hizo este desarrollo pensando en que, cuando se utilizan otras plataformas, en las que los colaboradores ingresan información sensible, no es posible saber quién tiene acceso a ella y para nosotros la seguridad de la información es lo más importante".

Por eso, para promover el uso responsable y ético de esta herramienta, Jenny ha podido liderar procesos de capacitación dentro de la compañía. “En ellas entienden que este es un asistente que está en lo más bajo de la cadena, aportando un primer borrador sobre el contenido. El reto es que se pregunten qué harán con ese borrador”, reflexiona. Además, aprovechando su vínculo con otras organizaciones del sector tecnológico, ha buscado promover esa filosofía en torno al uso de la inteligencia artificial. “Esto al final del día es igual que subirse a un carro: quien lo comanda es la persona. Con lo que tiene en su cerebro, le da información a sus miembros inferiores y superiores para que el vehículo ande. Lo mismo sucede con la inteligencia artificial: necesita del acompañamiento y la guía humanos para hacerse más inteligente. Es por eso que siempre vamos a ser necesarios en el proceso creativo”, concluye.

Jenny Forero, ahora es estudiante del Executive MBA de INALDE Business School, frente al tema destaca"gracias a la inteligencia artificial, hoy es posible tomar decisiones más informadas a partir de datos en tiempo real, que permiten ofrecer soluciones más ágiles y resultados más eficientes".

Potenciando experiencias con tecnología

Por otro lado, desde el sector de retail, alimentos y bebidas, Edna Almanza, graduada de la Especialización en Gerencia Estratégica, lidera el área de tecnología de Juan Valdez con una visión clara: "Mi propósito es ser un puente de conexión entre las personas y la tecnología, haciéndola posible y sostenible". Su enfoque combina el pensamiento crítico, el análisis de datos y la formación continua, para acompañar la adopción responsable de nuevas herramientas.

Edna, quien es Ingeniera electrónica de formación y con experiencia en compañías como Grupo Vanti y Grupo Naturgy, sostiene que esta visión ha orientado la incorporación de la inteligencia artificial en la organización como una herramienta estratégica que potencia el talento y la productividad a partir de las necesidades reales del equipo. En esa línea, se han implementado licencias de Gemini y procesos de capacitación para que los colaboradores diseñen sistemas de productividad alineados con sus propias dinámicas de trabajo.

En recursos humanos, por ejemplo, los procesos de selección y contratación se han agilizado. En el área jurídica, es más fácil alinear los marcos legales con las prácticas de la organización. Además, uno de los aprendizajes clave que han tenido a nivel transversal en la organización ha sido que los resultados solo son posibles si se cuenta con datos limpios, organizados y confiables, otro de los usos clave que tiene la IA dentro de Juan Valdez para avanzar en los procesos estratégicos de la compañía.

Sin embargo, Edna reconoce que uno de los desafíos más urgentes fue establecer una política clara para el uso de la IA. "Nuestro mayor reto era no tener políticas, lo que implicaba que la información de la compañía podía estar expuesta a todo el universo de inteligencias artificiales", explica. La creación de una política interna no solo sentó las bases para un uso responsable, sino que también permitió proteger la información sensible de la compañía a través de herramientas cerradas y seguras.

A raíz de esto, la organización ha contemplado nuevas alternativas para utilizar la inteligencia artificial con el fin de mejorar sus servicios, respondiendo así a su propósito de crear experiencias memorables en torno al café en todo el mundo.

Ahora bien, desde su rol como gerente de tecnología, Edna subraya que uno de los principales desafíos es crear una cultura de uso responsable de estas herramientas. “La tecnología está para aprovecharse, pero de la mejor manera posible. Al final, ¿quién responde por lo que la inteligencia artificial dice o deja de decir? El responsable del área o del equipo es quien debe tomar las decisiones a partir de la información que obtiene de la herramienta”, afirma.

Finalmente, casos como el de Edna, Jenny y Juan Carlos confirman que la inteligencia artificial no solo transforma el trabajo: también potencia las capacidades del talento humano. Al promover su uso de forma ética, estratégica y actualizada, nuestros graduados están impulsando la construcción de soluciones que respondan a los desafíos del entorno, contribuyendo a un presente de mayor impacto y a un futuro más eficiente, creativo y humano.