Solo 2 de cada 10 colombianos confía en la IA para informarse

En su más reciente entrega, el Digital News Report 2026 analizó el uso que las audiencias les dan a los chatbots a la hora de consumir noticias y la credibilidad que tienen sus respuestas para los usuarios.

La llegada de la Inteligencia artificial ha marcado un antes y un después al momento de consultar información. Si bien el acceso a la IA es considerado todavía incipiente, su adopción comienza a arrojar los primeros resultados sobre su uso. Para este año, el Digital News Report, el estudio más grande y completo del mundo sobre consumo de noticias digitales, que es elaborado por el Reuters Institute for the Study of Journalism de la Universidad de Oxford, decidió explorar la otra cara de la moneda de esta herramienta como fuente de información.

Entre los resultados, pudo determinar que solo el 18% de los colombianos confía en las respuestas que entregan los chatbots de inteligencia artificial (Chat GPT, Gemini, Meta, Copilot etc.), un nivel de confianza que está incluso por debajo del de las redes sociales. 

El estudio muestra que el consumo de noticias utilizando chatbots aumentó a un 9% este 2026 en comparación con un 6% el año pasado, un hallazgo que los expertos sugieren como determinante, pues es muy probable que el uso de estos chatbots con fines informativos crezca en los próximos años. En ese punto, el informe también explora a las audiencias que recurren a este tipo de herramientas para consumir noticias. Entre los resultados, se destaca que las personas que más lo usan se encuentran en un rango de edad inferior a los 35 años (55.2%). En cambio, entre los mayores de 55 años, solo un 16,4% ingresa a chatbots para buscar noticias.  

“La IA aparece, antes que nada, como un instrumento de eficiencia cognitiva que comprime, aclara, traduce y permite indagar, no como una fuente autónoma que reemplace la consulta de medios”, señala Sandra Milena Restrepo, estudiante de Doctorado en Comunicación de la Universidad de la Sabana y una de las analistas del estudio para Colombia.

Los chatbots a los que más se accede para consultar noticias en Colombia: 

• Chat GPT (4,7%),  
• Google Gemini (4,0%) 
• Meta AI (1,8%) 
• Microsoft Copilot (1,1%).
• *Servicios  como DeepSeek, Perplexity, Grok, Claude, no superan individualmente, el 1%  

En ese orden de ideas, cuando el digital News Report les pregunta a los colombianos cuál es la acción más frecuente que solicitan al chatbot, la mayoría coincide en que la principal acción no es pedirle noticias, sino “conversar” sobre las noticias.

“El 42,1% de los encuestados que usa la IA con fines informativos formuló una pregunta sobre una noticia. En segunda instancia, los usuarios solicitaron las noticias más recientes (32,3%), pidieron buscar o evaluar una fuente (28,9%) o requirieron un resumen (28,5%). En dimensiones más reducidas, preguntaron cómo funcionan los medios (22,1%), pidieron que una noticia se hiciera más fácil de entender (21,3%) y convirtieron un texto en audio o video (16,2%)”, señala el informe para Colombia.

Baja confianza

Pese al crecimiento este año de tres puntos porcentuales del uso de la IA con fines noticiosos, el informe indica que la confianza en estas herramientas como proveedoras de información es muy baja, pues solo 2 de cada 10 colombianos encuestados afirma que confía en información proveniente de chatbots de IA.

Es más, los chatbots de IA registran el nivel de confianza más bajo de todos los canales de información evaluados en el estudio, por debajo, incluso, del contenido proveniente de las redes sociales.

Lo anterior se enmarca en un contexto en el que la desconfianza hacia las noticias que circulan en el ecosistema digital aumenta. 

Para el caso de Colombia, de un año al otro, la caída en la confianza en las noticias pasó del 32% al 25%. Este resultado deja al país en el puesto número 40, de 48 países que participan en la encuesta, y a la vez, lo deja en el último lugar del listado de países latinoamericanos que participan. Desde 2021, la confianza en las noticias en Colombia ha caído 15 puntos porcentuales, una tendencia que prende las alarmas sobre el ambiente informativo.

“La disminución de la confianza también está relacionada con los cambios en el consumo de noticias. Las redes sociales y las plataformas de vídeo han gozado durante mucho tiempo de menos confianza que los medios de comunicación tradicionales colombianos, por lo que la confianza en la información tiende a disminuir a medida que las personas reportan un mayor consumo de contenidos en redes sociales, plataformas de video y ahora en chatbots con IA para informarse, en detrimento de las fuentes tradicionales”, indica Víctor García, decano de la Facultad de Comunicación de la Universidad de La Sabana. 

En ese sentido, el mayor desafío consiste en recuperar la confianza perdida. "El reto de los medios está en mostrar aquello que la IA no puede ofrecer: verificación, contexto y una relación de confianza construida con las audiencias a lo largo del tiempo", señala Restrepo. Sin embargo, la investigadora advierte que la disputa por la confianza informativa apenas comienza, pues urge que el periodismo colombiano se adapte a nuevas formas de consumo antes de que la brecha de confianza se profundice más.