¿Por qué surge?

Recibe el nombre de Escala Humana, ya que es uno de los objetivos del Plan de Desarrollo 2020 del frente Universidad Escala Humana.

Objetivo estratégico

Estructurar procesos ágiles y oportunos que conlleven a una mejor experiencia de los clientes internos y externos, fortaleciendo la transformación digital y la cultura de hospitalidad en la Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas.

Metas

  • Definir los momentos de verdad del Journey Map que son críticos para el cliente interno y externo de la Facultad con sus respectivos protocolos preventivos y reactivos.
  • Construir, socializar e implementar un Acuerdo de Nivel de Servicios (ANS) de los procesos críticos de la Facultad que impacten a los clientes internos de la Unidad.