Administración de Instituciones de Servicio

Perfil

Perfil profesional

El egresado del Programa de Administración de Instituciones de Servicio es un profesional líder, capaz de entender el mundo y relacionarse con cualquier profesión desde su sensibilidad como ser humano y desde su interfuncionalidad y su actuación estratégica en campos humanos, sociales, económicos, financieros de mercadeo y técnicos, con habilidades para la comunicación e interrelación y con aspiraciones.

Perfil ocupacional

El administrador de Instituciones de Servicio de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad de La Sabana estará en capacidad de:

Diseñar, desarrollar, prestar y evaluar procesos de servicio y servicios desde una visión de gerencia integral, con el ánimo de generar valor que le asegure la permanencia y lealtad de los clientes.

Dirigir el talento humano tomando la gestión del conocimiento como base del progreso y del bienestar, el desarrollo humano como la permanencia de una sociedad, la fijación de los salarios como la manera justa de remunerar al trabajador y la evaluación como un proceso de educación.

Escuchar de forma metódica y sistemática la voz del cliente, la voz del proceso, la voz del proveedor, la voz del accionista y la voz del dueño, con el objetivo de mantener los niveles de satisfacción dentro de los estándares de excelencia previamente acordados y definidos.

Analizar la cadena de valor en cada una de las actividades generadas en la organización y, por supuesto, asociadas a sus áreas de conocimiento.

Gerenciar los momentos de la verdad, desde la perspectiva del análisis, evaluación, medición y arte de la solución de problemas, con lo cual se busca mejorar los procesos y resultados con acciones coherentes constantes y conjuntas, que simplifiquen y mejoren procesos.

Liderar los procesos de calidad y mejoramiento continuo, dinamizando la relación hombre-procesos-resultados a través del ciclo del planear, hacer, verificar, actuar y de la construcción de significados comunes.

Conocer, difundir, capacitar y aplicar las normas ISO asociadas con el quehacer de su profesión.

Manejar procesos de transformaciones culturales soportadas en tecnologías aplicadas al tercer sector de la economía, de tal forma que identifique necesidades y diseñe bienes y servicios y genere cambios.

Establecer políticas, planes a mediano y largo plazo. Acciones para la creación de empresa, cuyo sentido y modo de vida sea la calidad en el servicio.

Gerenciar recursos humanos para los clientes internos tomando: la gestión del conocimiento como base del progreso y del bienestar, el desarrollo humano como la permanencia de una sociedad. La fijación de los salarios como la manera justa de remunerar al trabajador y la evaluación como un proceso de educación.

Recurso

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