Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas

Calidad y Servicio

Objetivos de la línea

a.   Conceptualizar  y contextualizar el  SERVICIO, la  CALIDAD y la Calidad en el Servicio, desde lo filosófico, lo antropológico, lo económico y lo histórico, y de esta forma los fundamentos  a las afirmaciones y comportamientos de la Cultura Institucional.

b.   Buscar la trascendencia de los servicios y la calidad  en la economía y su futuro a nivel nacional, regional y global, partiendo de un marco antropológico, filosófico, histórico y económico que subyace en la prestación del servicio con calidad.

c.  Consolidar, y fortalecer  científicamente tanto a  la comunidad académica que trabaja alrededor del tema como al sector  empresarial, y de esta forma dar el sentido a la proyección social de la Universidad de La Sabana.

d.  Aportar a la construcción de un modelo de calidad en el servicio para el país basado en las personas, en la cultura,  en los procesos, en los modelos de trabajo, en los materiales que se utilizan, en el ambiente que se respira y en las tradiciones que tiene Colombia, procurando que este modelo sea un elemento que contribuya a mejorar la calidad de vida de los colombianos, que conduzca al  incremento en la productividad y sobretodo a partir de él  se  propenda por una sociedad con valores.

e.   Dar respuestas a problemas que debilitan la calidad y el servicio en las organizaciones, como lo son, la ausencia de un  direccionamiento estratégico, el mal funcionamiento de la gerencia del día a día, y la poca transformación cultural que se puede lograr en la cadena de valor, trayendo como  consecuencia una baja de productividad en las mismas, lo cual afecta la motivación y el desarrollo de las personas que las componen.

f.   Dar un enfoque acertado a la resolución de necesidades sentidas en el medio,  referidas al proceso de servicio, a las relaciones con los clientes, al aseguramiento de la calidad, al perfeccionamiento de la calidad y el servicio, y al monitoreo del entorno organizacional.

Grupo de investigación que desarrolla la línea

“Calidad y Servicio”, registrado en la plataforma SCienTI-Colombia, no “reconocido” por Colciencias. La directora/líder de este grupo es la profesora Martha Helena Vargas y en este participan como coinvestigadores los profesores: Luzángela Aldana de Vega, María Inés díaz Becerra, Eduardo Gómez Saavedra y Ángela Vega.

Línea “Emprendimiento

Objetivos de la línea

• Indagar por los principios epistemológicos propios de la cultura emprendedora y su aplicación en la formación del profesional emprendedor, como medio para contribuir en la construcción de una nueva sociedad emprendedora, el fortalecimiento de la Pequeña y Mediana Empresa y de la empresa familiar.
• Aportar a la formación de futuros emprendedores y a la generación de conocimiento que será de gran utilidad para empresarios emprendedores, universidades y docentes universitarios, futuros profesionales, instituciones educativas gobierno y sus instituciones comprometidas con la creación de empresas.
• Aportar al crecimiento económico y desarrollo social del país mediante la formación de profesionales emprendedores, quienes se encargaran de crear las nuevas empresas que el país requiere o de impulsar el desarrollo de las empresas existentes. 

Contribuir a la generación de conocimiento de frontera en los siguientes campos

• Tendencias en el desarrollo de las Universidades y modelos Spin Off.
• Oportunidades de negocio para la creación de empresas de base tecnológica.
• El empresario contemporáneo colombiano y su acción.
• Pedagogía del emprendimiento.
• Empresas familiares en Colombia y Latinoamérica.
• Tendencias en la ciencia y tecnología, modelos de desarrollo económico y social a nivel mundial y articulación de la pequeña y mediana empresa

Grupo de investigación que desarrolla la línea

“Cultura Emprendedora”, registrado en la plataforma SCienTI-Colombia y reconocido por Colciencias el 3 de septiembre de 2004. Su director/líder es el profesor Germán Fracica y participan como coinvestigadores los profesores Claudia Ximena Angulo, Francisco Zúñiga, Fabio Novoa, Patricia Vaca y Pilar Sepúlveda.

Línea “Cambio e innovación en la organización

Objetivos de la línea

Estudiar sistemáticamente los procesos de cambio e innovación en las organizaciones y con éstos, los temas relacionados con la gestión del conocimiento y la tecnología para el logro de la competitividad.

Contribuir al desarrollo de metodologías y técnicas que permitan hacer más ágiles y efectivos los procesos de cambio.

Grupo de investigación que desarrolla la línea

“Cambio e Innovación Tecnológica”, registrado en la plataforma Scienti-Colombia y reconocido por Colciencias el pasado 3 de septiembre.   Su directora/líder es el profesor Mario Martínez Participan como coinvestigadores los profesores César Bernal, Rafael Ricardo, Luis H. Ramírez e Ignacio Gómez.

Recursos

Videos de la Jornada de Investigación

 

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